3 เคล็ดลับ Chat Marketing เพิ่มยอดขาย แบบมือโปร!

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ หรือกำลังทำการตลาดออนไลน์ อยากให้ยอดขายเข้ารัวๆ การทำ Chat Marketing เป็นเครื่องสำคัญในการเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ถ้าคุณอยากเปลี่ยนแชทเป็นช่องทางทำเงิน วันนี้เรามี 3 เคล็ดลับ Chat Marketing ที่จะช่วยให้คุณเป็นมือโปรได้ในเวลาไม่นาน!

มาดูกันเลยว่าจะสร้างยอดขายจาก Chat Marketing ยังไง

การตอบสนองที่รวดเร็วเป็นหัวใจสำคัญของการใช้ Chat Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะลูกค้าต้องการได้รับการตอบรับทันทีเมื่อติดต่อกับแบรนด์ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้า หรือกำลังลังเลในการตัดสินใจซื้อสินค้า ยิ่งตอบเร็ว ยิ่งเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย!

1. Chat Marketing Automation 

Chat Marketing Automation คือ การใช้ระบบแชทบอทหรือแพลตฟอร์มอัตโนมัติสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และสร้างเส้นทางการสนทนา(Flow) ตามพฤติกรรมหรือความสนใจของลูกค้า เพื่อให้แบรนด์สามารถทำการตลาด พูดคุย ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง

การสร้าง Flow เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

• Flow ต้อนรับลูกค้า

เมื่อลูกค้าทักมา ระบบจะทักทายพร้อมแนะนำบริการหรือเสนอโปรโมชันเบื้องต้น ด้วยการใส่เมนูให้ลูกค้าเลือก เช่น สอบถามสินค้า หรือ เช็คราคา เพื่อให้ลูกค้าไปยังขั้นตอนต่อไปได้ง่ายขึ้น

• Flow สำรวจความต้องการลูกค้า

ใช้คำถามง่าย เพื่อเก็บข้อมูล เช่น สนใจสินค้าหรือบริการด้านไหน จากนั้นแยกลูกค้าไปยัง Flow ที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น สนใจสินค้าก็ลิงก์ไปแค็ตตาล็อก หรือสนใจบริการก็ลิงก์ไป Use case

• Flow ให้ข้อมูลลูกค้า

ถ้าลูกค้าสนใจรายละเอียดสินค้า หรือบริการ ให้ตั้งค่าแชทบอทส่งข้อมูล รูปภาพ วิดีโอ หรือส่งลิงก์ไปยังเว็บไซต์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

• Flow ปิดการขาย

ถ้าลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า สามารถทำ Flow สั่งซื้อ จ่ายเงิน และให้กรอกข้อมูลรายละเอียดสำหรับจัดส่งสินค้าในแชทได้เลย หรืออาจจะแนะนำโปรโมชันเสริม เช่น ซื้อ 2 ชิ้นลด 10% เพื่อกระตุ้นยอดขาย

• Flow ติดตามหลังขาย

หลังลูกค้าซื่อแล้ว สามารถส่งข้อความติดตาม เช่น ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเรา รีวิวให้เราหน่อยนะคะ หรือให้ส่วนลดกับลูกค้าในครั้งถัดไป

• Flow ดูแลลูกค้า

หากลูกค้ามีคำถามหรือปัญหา ให้แยก Flow ไป FAQ หรือต่อสายติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง  เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและลดความไม่พอใจของลูกค้าลงเมื่อได้รับบริการที่ใส่ใจจากแบรนด์

การทำ Chat Marketing Automation ที่ดี ไม่ใช่แค่ตอบแชทไว แต่ต้องออกแบบ Flow ให้ลื่นไหล ตรงใจลูกค้า และทำให้การสื่อสารกับแบรนด์เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ

 

ตัวอย่าง Chat Marketing Automation

ธุรกิจประกันภัย

ลูกค้าสอบถามรายละเอียดกรมธรรม์ ถ้าแอดมินหรือแชทบอทสามารถตอบข้อมูลเบื้องต้นและนัดหมายที่ปรึกษาได้เร็ว ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจและพร้อมซื้อประกันมากขึ้น เช่น

– ใช้แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้น เช่น ข้อมูลเรื่องความคุ้มครอง ค่าเบี้ยประกัน ขั้นตอนการสมัครประกัน

– ติดตามข้อมูลลูกค้าที่สนใจทำประกัน จัดตารางให้ลูกค้าเลือกเวลานัดปรึกษาผ่านแชทโดยตรง ลดความยุ่งยากในการประสานงาน

 

2. Personalized Broadcast 

Personalized Broadcast เป็นกลยุทธ์สำคัญในการตลาดผ่านแชทที่สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะเมื่อข้อความที่ส่งไปตรงกับความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษ การส่งข้อความส่วนตัวจึงมีประโยชน์หลายด้านที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการสื่อสาร เช่น

• สร้างความรู้สึกพิเศษ   

การส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายช่วยสร้างความรู้สึกว่าลูกค้าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ เช่น การส่งข้อเสนอหรือโปรโมชันที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ

• กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

เมื่อข้อความที่ส่งไปตรงกับความต้องการหรือความสนใจของลูกค้า ลูกค้ามักจะรู้สึกว่าเป็นโอกาสที่ดีในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ ซึ่งทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

• เพิ่มอัตราการตอบกลับ

ข้อความส่วนตัวมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าทำให้พวกเขารู้สึกสนใจที่จะเปิดอ่านและตอบกลับข้อความมากขึ้น เนื่องจากรู้สึกว่าเป็นการสื่อสารที่ตรงกับตัวเอง

• สร้างความภักดีต่อแบรนด์

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและเข้าใจความต้องการของพวกเขา ก็จะทำให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์และกลับมาซื้อซ้ำในอนาคต

• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

การส่งข้อความที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้าช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมกับแบรนด์นั้นๆ

• นำข้อมูลมาวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด

ข้อมูลจากการส่งข้อความส่วนตัวสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อดูแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้า เช่น สินค้าที่ลูกค้าสนใจบ่อย ๆ หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าตอบกลับมากที่สุด ซึ่งจะช่วยในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดในอนาคต

 

ตัวอย่าง Chat Marketing แบบ Personalized Broadcast  

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

ส่งข้อความแจ้งโปรโมชันดอกเบี้ยพิเศษ หรือ ยูนิตสุดท้ายให้กับลูกค้าที่เข้าชมโครงการ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เช่น

– ติดตามลูกค้าที่เคยสนใจ ด้วยการส่งข้อความให้ลูกค้าที่เคยเข้าชมโครงการ หรือสอบถามรายละเอียดแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ

– ส่งข้อตามความสนใจของลูกค้า เช่น ลูกค้าสนใจบ้านแบบ 3 ห้องนอน 3 ห้องน้ำ ระบบสามารถแนะนำยูนิตที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า พร้อมเสนอโปรโมชันพิเศษ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น

“พิเศษ สำหรับลูกค้าที่สนใจบ้านแบบ Trinity Home ลงทะเบียนจองบ้านกับเราวันนี้ รับฟรีเฟอร์นิเจอร์สำหรับห้องนอน 3 สไตล์ สามารถเลือกได้ตามใจคุณ”

 

3. Broadcast Retargeting 

การส่งข้อความ Broadcast Retargeting ผ่าน Chat Marketing คือการส่งข้อความให้กับลูกค้าที่เคยสนใจสินค้าของแบรนด์ เคยเข้าชมเว็บไซต์แล้ว แต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งข้อดีของการส่งข้อความ Retargeting ผ่าน Chat Marketing ได้แก่

• เพิ่มโอกาสปิดการขาย

การส่งข้อความที่ตรงกับพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าหรือบริการที่พวกเขาสนใจยังคงอยู่และพวกเขาสามารถกลับมาซื้อได้ทันที

• ช่วยกระตุ้นความสนใจของลูกค้า

การส่งข้อความที่แสดงถึงข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าสนใจสามารถดึงความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทำการซื้อ

• ติดตามลูกค้าและวิเคราะห์ผลลัพธ์

การส่งข้อความสามารถติดตามผล Retargeting จากลูกค้าด้วยการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังจากที่ได้รับข้อความ ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ไปปรับกลยุทธ์การตลาดได้

 

ตัวอย่างการส่ง  Chat Marketing แบบ  Broadcast Retargeting

ธุรกิจความงาม

ลูกค้าส่วนใหญ่มักสนใจบริการความงาม แต่หลายครั้งอาจลังเลหรือยังไม่ตัดสินใจ หากธุรกิจสามารถส่งข้อความติดตาม (Broadcast Retargeting) ไปหาลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจ เช่น เคยสอบถามรายละเอียด กดดูโปรโมชัน หรือเคยใช้บริการมาก่อน จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาตัดสินใจได้เร็วขึ้น เช่น

– ติดตามลูกค้าที่สนใจบริการแต่ยังลังเลไม่ตัดสินใจซื้อบริการ เช่น สนใจทรีตเมนต์ เลเซอร์ หรือฟิลเลอร์แต่ยังไม่จอง คลินิกสามารถส่ง Broadcast Retargeting เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษ หรือแจ้งเตือนสิทธิ์โปรโมชันใกล้หมด

– กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ ด้วยการเสนอดีลพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า เช่น ส่วนลด 10% เมื่อซื้อคอร์สต่อเนื่อง หรือของแถมพิเศษ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น

“สวัสดีคุณ คีร่า สนใจดูแลผิวให้สวยใส อยู่ใช่ไหมคะ? ตอนนี้มีโปรโมชันพิเศษเฉพาะคุณ โค้งสุดท้าย Facial Treatment ทรีทเม้นต์หน้าใส กระชับรูขุมขน เพียง 699 บาท กระชับรูขุมขน จองเลย! หมดเขต 31 มี.ค.นี้”

การวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์ Chat Marketing

การใช้งาน Chat Marketing จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากมีการวัดผลและปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง โดยคุณสามารถใช้ข้อมูลจากการสนทนาเพื่อนำมาปรับปรุงการทำงานได้ ดังนี้

• วิเคราะห์ข้อมูลการสนทนา

ดูว่าลูกค้าถามคำถามอะไรบ่อยที่สุด แล้วปรับปรุง FAQ หรือ Flow การสนทนาของแชทบอทให้ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

• วัดเวลาในการตอบกลับ

ดูว่าทีมแอดมินใช้เวลาตอบกลับนานแค่ไหน และปรับเวลาการจัดเวรให้เหมาะสม หรือใช้แชทบอทเข้ามาช่วยในช่วงเวลาที่ไม่มีทีมงาน

• ติดตามอัตราการปิดการขาย

วิเคราะห์ว่าการตอบกลับแบบไหนทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เพื่อพัฒนาสคริปต์การสนทนาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

• ทดสอบ A/B Testing

ลองใช้ข้อความหรือข้อเสนอที่แตกต่างกัน แล้วดูว่าข้อความแบบไหนสร้าง Engagement หรือยอดขายได้มากกว่า เพื่อเลือกใช้แนวทางที่ดีที่สุด

 

สรุป

การใช้ Chat Marketing ไม่ใช่แค่ช่องทางพูดคุยกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง และเป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้เชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองนำ 3 เคล็ดลับนี้ไปปรับใช้ แล้วคุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจของคุณ

หากคุณมองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณบริการจัดการ Chat Marketing ได้ง่าย ๆ ลองใช้ Chatcone ระบบรวมแชทพร้อมแชทบอทอัจฉริยะ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน