รู้จัก Brand Loyalty สร้างความผูกพันธ์ลูกค้า เพิ่มกำไรให้ธุรกิจ

เนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย ธุรกิจจึงต้องปรับตัวอยู่เสมอเพื่อต่อสู้ชิงความได้เปรียบกับคู่แข่ง นอกจากการหากลุ่มลูกค้าใหม่ให้ได้แล้ว อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญก็คือการรักษาฐานลูกค้าเก่า สิ่งนี้เรียกว่า “Brand Loyalty” หรือ “ความภักดีต่อแบรนด์” ซึ่งในบทความนี้ เราจะพาไปทำความรู้จักสิ่งที่เรียกว่า “Brand Loyalty” ว่าคืออะไร? และส่งผลดีต่อธุรกิจอย่าง?

 

Brand Loyalty คืออะไร?

Brand Loyalty หรือ ความภักดีต่อแบรนด์ คือการที่ลูกค้ารู้สึกผูกพัน เชื่อมั่นและศรัทธาในแบรนด์อย่างแรงกล้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ๆ อย่างต่อเนื่อง ต่อให้มีทางเลือกอื่น ๆ ในตลาดอยู่มากมายก็ตาม

 

ดังนั้น Brand Loyalty จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการ เพราะถ้าแบรนด์ไหนสามารถสร้าง Brand Loyalty ได้ ก็สามารถชิงความได้เปรียบและสร้างโอกาสการเติบโตในระยะยาวเหนือคู่แข่งได้นั่นเอง

 

ทำไมถึงต้องสร้าง Brand Loyalty?

การสร้าง Brand Loyalty หรือความภักดีในแบรนด์เป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ความภักดีในแบรนด์ช่วยสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน ซึ่งมีผลต่อการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว จากงานวิจัยของ Harvard Business Review พบว่า การรักษาฐานลูกค้าเก่าเพียง 5% จะสามารถสร้างผลกำไรได้มากถึง 25-95% เลยทีเดียว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้าง Brand Loyalty ว่ามีผลต่อการทำกำไรอย่างไร นอกจากนี้ ยังมีเหตุผลอื่น ๆ อีกมากมายที่ทำให้การสร้าง Brand Loyalty เป็นสิ่งจำเป็น ดังนี้

 

1. เพิ่มยอดขายและกำไร ลูกค้าที่มี Brand Loyalty จะซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ซ้ำ ๆ ทำให้สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะออกสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ แบบไหนก็ตาม

 

2. ลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่มักมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าหลายเท่า เนื่องจากต้องลงทุนในด้านการตลาดและการโฆษณาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ ในขณะที่การรักษาลูกค้าเก่าต้องการเพียงการบริการที่ดีและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีต้นทุนต่ำกว่า

 

3. เพิ่มการบอกต่อและการแนะนำ (Word-of-Mouth) ลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์มักจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยธรรมชาติ พวกเขาจะบอกต่อประสบการณ์ที่ดีและแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนฝูงและครอบครัว ซึ่งเป็นการตลาดฟรีที่มีประสิทธิภาพสูง

 

4. เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ การมีฐานลูกค้าที่ภักดีช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูน่าเชื่อถือและมั่นคง ลูกค้าที่ภักดีจะแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความเชื่อมั่นในตลาด

 

5. สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มีแนวโน้มที่จะไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่ง แม้จะมีข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าและยอดขายได้แม้ในช่วงที่มีการแข่งขันสูง

 

Brand Loyalty สร้างได้อย่างไร?

แน่นอนว่าการสร้างความภักดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สามารถทำได้ผ่านหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน ไม่ว่าจะเป็นการมอบประสบการณ์ที่ดี การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า การรับฟังความคิดเห็น การให้บริการหลังการขายที่น่าประทับใจ รวมถึงการใช้โปรแกรมสะสมแต้มและรางวัล มาดูกันว่าวิธีเหล่านี้จะช่วยสร้าง Brand Loyalty ได้อย่างไรบ้าง

 

1. มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า การมอบประสบการณ์ที่ดีเริ่มต้นจากการเสนอสินค้าคุณภาพสูง การให้บริการที่ยอดเยี่ยม และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ การสร้างความประทับใจในทุกขั้นตอนของการบริการจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและเลือกแบรนด์ของคุณซ้ำอีกครั้ง

 

2. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การสื่อสารที่สม่ำเสมอและการแสดงความใส่ใจต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์ควรสร้างช่องทางการสื่อสารที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษและการดูแลอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีความสำคัญและมีคุณค่า

 

3. รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า การเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น การรับฟังความคิดเห็นไม่เพียงแต่ช่วยในการปรับปรุงแต่ยังเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ การแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของลูกค้าจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความประทับใจ

 

4. บริการหลังการขายที่น่าประทับใจ การให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญ ซึ่งสามารถสร้างความประทับใจและความภักดีได้ ลูกค้าที่ได้รับการดูแลและบริการที่ดีหลังการซื้อสินค้าจะมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำ และยินดีแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

 

5. Loyalty Program โปรแกรมสะสมแต้มและรางวัลเป็นเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยการเสนอสิทธิพิเศษและรางวัลที่น่าสนใจสามารถสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกแรก

 

สรุป

การสร้าง Brand Loyalty ถือเป็นการลงทุนระยะยาวที่คุ้มค่า เพราะยิ่งลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งสร้างผลกำไรในระยะยาวมากขึ้นเท่านั้น และถ้าหากแบรนด์ของคุณต้องการสร้าง Brand Loyalty เราก็มี Loyaly Program ที่มีประสิทธิภาพอย่าง Keptpoint ที่จะมาช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ ถ้าสนใจก็สามารถทักเข้ามาสอบถามข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญได้เลย