เชื่อว่าปัญหาในการบริหารจัดการแชทลูกค้า คือหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่เจ้าของคลินิกความงามต้องเจอ ยิ่งถ้าหากว่าคลินิกของคุณมีเป็นสิบสาขาก็ยิ่งปวดหัว เพราะแต่ละวันต้องเจอกับแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาจำนวนมาก ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารขึ้นได้ บทความนี้เราจะไปหาคำตอบกันว่า ทำไมคลินิกความงามถึงต้องใช้ ระบบรวมแชท แล้วประโยชน์ที่คลินิกความงามจะได้รับจากฟีเจอร์ต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

ทำไมคลินิกความงามถึงต้องใช้ระบบรวมแชท?

คลินิกความงามเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เพราะเทรนด์ลูกค้าที่หันมาดูแลตัวเองมากขึ้น ทำให้คลินิกความงามหลายเจ้า เลือกจะขยายสาขาเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ซึ่งการเติบโตก็ย่อมมาพร้อมกับปัญหาต่าง ๆ เช่น การจัดการแชทจากหลายช่องทาง ซึ่งถ้าคลินิกบริหารจัดการได้ไม่ดีก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้

โดยทั่วไปแล้ว เราจะเห็นการจัดการช่องทางแชทของคลินิกความงามหลายสาขาเป็น 2 แบบหลัก ๆ ดังนี้

1. คลินิกความงามที่รวมแชททุกสาขาไว้ในช่องทางเดียว มีข้อดีก็คือรวมแชทของทุกสาขาไว้ในช่องทางเดียวกัน แต่ปัญหาที่พบบ่อย ๆ ก็คือความผิดพลาดของการสื่อสาร เพราะบางทีลูกค้าทักมาสอบถามโปรโมชันเฉพาะของแต่ละสาขา แต่แอดมินที่ตอบแชทอาจไม่ทราบข้อมูล ทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดได้
2. คลินิกความงามที่แยกแชทของแต่ละสาขาออกจากกัน จะเป็นการจัดการแบบ 1 สาขา 1 ช่องทางติดต่อ ทำให้เจ้าของคลินิกอาจต้องเจอกับการรับมือแชทจากหลายช่องทาง ซึ่งอาจทำให้ตอบแชทได้ไม่ทั่วถึง หรือแชทตกหล่นได้

ดังนั้นการให้ความสำคัญกับ “ระบบจัดการแชท” ที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยทำให้ปัญหาเหล่านี้หมดไป ซึ่ง Chatcone คือโซลูชันที่จะมาช่วยยกระดับการแชท เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้คลินิกความงาม ทำให้ไม่ว่าคุณจะมีสาขามากมายแค่ไหน ก็จัดการแชทลูกค้าได้สบาย ๆ

Chatcone ระบบรวมแชท ตอบโจทย์คลินิกความงาม

Chatcone คือ ระบบรวมแชท ที่ช่วยจัดการแชทจากหลายช่องทางไว้ในที่เดียว และมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่จะมาช่วยให้คลินิกความงามของคุณบริหารจัดการแชทได้ง่ายๆ ให้ทำสามารถให้บริการลูกค้าผ่านแชทได้อย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาด แบ่งเบาภาระของทีมงานแอดมินของคลินิกได้เป็นอย่างดี เราจะขอยกมา 2 ฟีเจอร์เด่น ๆ ตามนี้

Omni-Channel Chat เป็นการรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Page, Line OA, Instagram หรือช่องทางอื่น ๆ ทำให้คลินิกความงามไม่ว่าจะมีกี่สาขา กี่ช่องทางการติดต่อ ก็สามารถบริหารจัดการแชทได้ง่าย ๆ

Agent Group คุณสามารถจัดกลุ่มแอดมินได้ตามความต้องการของคุณ เช่น ถ้าหากคุณมีสาขาคลินิกที่ กรุงเทพฯ เชียงใหม่ ขอนแก่น คุณก็สามารถจัดกลุ่มของแอดมินตามแต่ละสาขาได้เลย เมื่อลูกค้าทักมาจากสาขาไหน ก็สามารถ Assign Chat ให้แอดมินของสาขานั้นเป็นคนตอบแชท เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ลดข้อผิดพลาดของการทำงาน นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดกลุ่มอื่น ๆ ได้อีก เช่น การจัดกลุ่มตามประเภทของความชำนาญเฉพาะด้าน ก็จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ถูกต้องและรวดเร็ว

เมื่อคลินิกของคุณสามารถบริหารจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็ทำให้ลูกค้าของคลินิกได้รับบริการที่ครบถ้วน รวดเร็ว ซึ่ง 68% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับธุรกิจที่ตอบแชทอย่างมืออาชีพ ช่วยให้คลินิกความงามของคุณมีความเป็นมืออาชีพ และการให้บริการที่ดี ก็นำไปสู่การเพิ่มยอดขายนั่นเอง

บทสรุป

Chatcone เป็นโซลูชันที่จะเข้ามาช่วยให้คลินิกความงามที่มีหลายสาขาสามารถบริหารจัดการแชทได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากจะให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและครบถ้วนแล้ว ก็ยังช่วยแบ่งเบาภาระงานของทีมแอดมิน ด้วยการจัดการที่เป็นระบบอีกด้วย นอกจากนี้ Chatcone ยังมีฟีเจอร์อีกมากมายที่จะเข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ซึ่งไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจไหน มีสาขาเท่าไหร่ ก็สามารถทักเข้ามาเพื่อทดลองใช้บริการ Chatcone ได้ เราพร้อมให้คำปรึกษาคุณเพื่อสร้างโอกาสการเติบโตให้ธุรกิจของคุณ