ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ปัญหาหนึ่งที่ชวนให้ปวดหัวตลอดก็คือการรับแจ้งปัญหาต่าง ๆ จากลูกบ้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจอสังหาฯ เกือบทุกที่ต้องเจออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น การสร้างความพึงพอใจและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกบ้านเป็นสิ่งที่ธุรกิจอสังหาฯไม่อาจมองข้าม เพราะถ้าหากละเลยปัญหาของลูกบ้านหรือแก้ไขปัญหาชักช้า อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจและลูกบ้านอาจหมดความอดทนจนต้องย้ายออกได้เลย

ทำไมธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ถึงต้องใส่ใจ ปัญหาลูกบ้าน ?

การใส่ใจถึงปัญหาของลูกบ้านเปรียบเสมือนการดูแลหลังการขาย เพราะการที่ลูกบ้านตัดสินใจเข้าพักอาศัยอยู่ในโครงการของคุณแล้ว นั่นหมายถึงเขาพร้อมฝากชีวิตไว้ให้โครงการของคุณดูแล ดังนั้นคงจะไม่ดีนักถ้าคุณปล่อยปะละเลยที่จะรับฟังปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกบ้านของคุณจะต้องพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการซ่อมแซมบ้านหรือห้องพัก ระบบน้ำประปา ระบบไฟฟ้า ปัญหาส่วนกลาง รวมไปถึงเพื่อนบ้าน ยิ่งโครงการของคุณใหญ่ขนาดไหน ปัญหาของลูกบ้านที่แจ้งเข้ามาในแต่ละวันก็จะมีเยอะมากตามไปด้วย นี่จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องพัฒนาระบบการสื่อสารระหว่างคุณและลูกบ้านให้มีประสิทธิภาพ

มาทำให้การดูแล ปัญหาลูกบ้าน เป็นเรื่องง่าย ผ่าน Line OA

ยุคสมัยนี้ การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าบน Line OA ถือเป็นช่องทางยอดนิยม ซึ่งธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ก็สามารถนำมาใช้ได้ โดยคุณสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Chatcone มายกระดับ Line OA ของโครงการอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้การแจ้งปัญหาของลูกบ้านกลายเป็นเรื่องง่าย มอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกบ้าน และช่วยแบ่งเบาภาระฝ่ายนิติบุคคลในธุรกิจอสังหาฯของคุณ เราจะมายกตัวอย่าง Line OA ของโครงการอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ฟีเจอร์ของ Chatcone มายกระดับการให้บริการกันดู ว่าสามารถมอบประสบการณ์แบบไหนให้แก่ลูกบ้านของคุณได้บ้าง

การใช้เพิ่มประสิทธิภาพ Line OA เพื่อรับ แจ้งปัญหาลูกบ้าน ในโครงการอสังหาริมทรัพย์

เมื่อลูกบ้านเพิ่มเพื่อน Line OA ของโครงการ และทำการยืนยันตัวตนเรียบร้อย ลูกบ้านจะสามารถเข้าถึง Rich Menu ที่ออกแบบมาเพื่อลูกบ้านโดยเฉพาะ เราสามารถตั้งค่าปุ่ม “แจ้งปัญหา” บน Rich Menu เพื่อให้ลูกบ้านสามารถแจ้งปัญหาต่าง ๆ ในการอยู่อาศัยให้นิติได้เลย

1.เมื่อกดปุ่ม “แจ้งปัญหา” ระบบก็จะส่ง Carousell ประเภทของปัญหาต่าง ๆ ให้ลูกบ้านเลือกได้ตามต้องการ ในกรณีนี้ลูกบ้านเลือก “แจ้งปัญหาการซ่อมแซม” 

2.จากนั้นระบบจะหาเข้าสู่หน้า LIFF เพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่จำเป็นและอัปโหลดรูปประกอบ 

3.หลังจากกรอกข้อมูลครบถ้วนระบบจะทำการส่งข้อมูลไปยังฐานข้อมูลส่วนกลางของฝ่ายนิติบุคคลโดยอัตโนมัติ

4.เมื่อกรอกรายละเอียดของปัญหาเสร็จ จะกลับมาสู่หน้า Line OA พร้อมแสดง Flex Message เพื่อสรุปปัญหาที่ลูกบ้านได้กรอกข้อมูลเข้าไป

5.นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าให้ Line OA คอยแจ้งเตือนอัปเดตสถานะของการแก้ไขปัญหาด้วย Flex Message ได้อีกด้วย เช่น นิติบุคคลได้ทำการนัดหมายช่าง เรียบร้อยแล้ว ในวันที่ 4 มกราคม 2568 เวลา 09.00 น. ซึ่งในขั้นตอนนี้คุณสามารถเพิ่มปุ่ม “เลื่อนนัดหมาย” ไว้ได้ เผื่อลูกบ้านไม่สะดวกให้ช่างเข้ามาในวันเวลาดังกล่าว

6.เมื่อปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะทำการแจ้งเตือนอัตโนมัติบน Line OA

ซึ่งนอกจากการ “แจ้งปัญหาการซ่อมแซม” ก็ยังสามารถตั้งค่าการแจ้งปัญหาอื่น ๆ ให้ครอบคลุม และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกบ้านได้มากขึ้น เช่น

แจ้งปัญหาน้ำประปาและไฟฟ้า

นอกจากลูกบ้านจะเลือกหมวดหมู่ย่อยเรื่องระบบน้ำประปา และไฟฟ้าได้แล้ว ลูกค้ายังสามารถพิมพ์ปัญหาที่เกิดขึ้น ระบบจะบันทึกและส่งต่อข้อมูลให้นิติบุคคล เพื่อให้ฝ่ายนิติบุคคลติดต่อประสานงานไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องได้เช่นกัน และแน่นอนว่าคุณสามารถตั้งค่าการแจ้งสถานะการดำเนินการผ่าน Line OA ให้ลูกบ้านทราบถึงกระบวนการแก้ปัญหาได้อีกด้วย

การติดตามพัสดุ

ลูกบ้านสามารถตรวจสอบสถานะพัสดุของตนเองได้ผ่านเมนูนี้ เพื่อเช็คว่าพัสดุส่งมาถึงนิติบุคลหรือยัง โดย Chatcone จะเชื่อมต่อกับระบบจัดการพัสดุและแจ้งข้อมูลให้ลูกบ้านทราบว่าพัสดุของพวกเขามาถึงหรือยัง ถูกจัดเก็บไว้ที่ไหน สามารถเข้าไปรับได้เมื่อไหร่ ซึ่งจะช่วยให้การติดตามพัสดุของลูกบ้านกลายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

แจ้งปัญหาร้องเรียนเพื่อนบ้าน

ลูกบ้านสามารถพิมพ์ร้องเรียนปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเพื่อนบ้าน เช่น เสียงดังเกินไป หรือพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความรำคาญ ระบบจะบันทึกการร้องเรียนและส่งต่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องในนิติบุคคลดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขทันที

การปรับใช้ Line OA เพื่อการสื่อสารกับลูกบ้านในเรื่องอื่น ๆ

นอกจากการแจ้งปัญหาต่าง ๆ ผ่าน Line OA ของโครงการแล้ว คุณยังสามารถใช้ Chatcone มาอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกบ้านในโครงการคุณได้อีกมากมาย ยกตัวอย่างเช่น

การจองใช้พื้นที่ส่วนกลาง

ลูกบ้านสามารถจองการใช้พื้นที่ส่วนกลาง เช่น ห้องประชุม สระว่ายน้ำ หรือฟิตเนส ผ่าน Line OA ได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่ การจองจะถูกบันทึกไว้ในระบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนการจองพื้นที่ที่ยุ่งยาก

การตั้งค่าแจ้งเตือนต่าง ๆ

คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเฉพาะบุคคลไปยังลูกบ้านแต่ละรายได้ ไม่ว่าจะเป็นแจ้งยอดชำระค่าน้ำประปาและค่าไฟ, แจ้งเตือนพัสดุมาส่ง นอกจากนี้ยังส่งแจ้งเตือนข่าวสารหรืออัปเดตข้อมูลต่าง ๆ ของโครงการได้อีกด้วย

สรุป

การใช้ Chatcone มาเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างโครงการอสังหาริมทรัพย์และลูกบ้านผ่านทาง Line OA นอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ลูกบ้านแล้ว ยังช่วยลดภาระการทำงานของฝ่ายนิติบุคคลอีกด้วย ช่วยให้โครงการอสังหาริมทรัพย์ของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกบ้าน และยังทำให้ภาพลักษณ์ของโครงการดูดีและทันสมัยอีกด้วย สำหรับธุรกิจไหนที่ต้องการระบบรวมแชท พร้อม AI Chatbot เพื่อเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ก็สามารถติดต่อเราเข้ามาได้เลยนะ!