ยุคนี้ที่ความเร็วในการตอบแชทลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจ หลายธุรกิจเริ่มมองหา แชทบอท มาเป็นตัวช่วยในการตอบแชทลูกค้า และให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ถึงอย่างนั้นการใช้แชทบอทก็ยังมีความเข้าใจผิดหลาย ๆ อย่างที่เจ้าของธุรกิจควรทำความเข้าใจก่อนนำมาใช้งาน เพื่อให้การลงทุนกับแชทบอท มีความคุ้มค่าและตอบโจทย์ธุรกิจมากที่สุด บทความนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับแชทบอทให้ถูกต้องไปพร้อม ๆ กัน

3 เรื่องเกี่ยวกับ แชทบอท ที่คนมักเข้าใจผิด

Chatbot เข้าใจทุกอย่างและตอบคำถามได้เหมือนมนุษย์

หลายคนคิดว่า Chatbot สามารถตอบคำถามได้ทุกอย่างและให้คำตอบได้เหมือนมนุษย์ แต่ในความจริงแล้ว Chatbot มีข้อจำกัดในการทำความเข้าใจภาษาของมนุษย์ ยิ่งเรื่องที่มีความซับซ้อนและคลุมเครือ ซึ่ง Chatbot จะใช้ตอบคำถามพื้นฐาน ไม่อาจตอบคำถามที่มีความซับซ้อนหรือข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงบางอย่างได้

Chatbot สามารถใช้งานได้ทันทีหลังติดตั้ง

หลายคนอาจคิดว่าแชทบอทสามารถทำงานให้ธุรกิจได้เลยหลังจากติดตั้งเสร็จ แต่ความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจต้องเตรียมตัว เตรียมข้อมูล เช่น ชุดคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า และเตรียมคำตอบที่เหมาะสม เพื่อเทรนแชทบอทให้มีความเข้าใจลูกค้าในเบื้องต้นก่อน นอกจากนี้ ธุรกิจควรอัปเดตชุดคำถามและคำศัพท์ที่เฉพาะเจาะจงจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แชทบอทมีการเรียนรู้และทำงานได้เต็มประสิทธิภาพมากที่สุด

Chatbot สามารถทดแทนมนุษย์ได้ 100%

นี่เป็นความเข้าใจผิดอย่างมากเกี่ยวกับ Chatbot ที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ทุกเรื่อง แต่ในความเป็นจริงแล้ว Chatbot มีไว้เพื่อลดขั้นตอนการทำงาน และแบ่งเบาภาระการทำงานของแอดมิน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในส่วนที่ซับซ้อนหรือการตัดสินใจที่แม่นยำของแอดมินในธุรกิจนั่นเอง

ธุรกิจควรเตรียมตัวอย่างไรก่อนใช้แชทบอท

เมื่อคุณเข้าใจเงื่อนไขและการทำงานของแชทบอทแล้ว ก็สามารถวางแผนเตรียมตัวเพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้งานแชทบอทได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจคุณ และนี่คือสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องเตรียมเอาไว้ก่อนนำแชทบอทมาใช้งานจริง

กำหนดเป้าหมายของการใช้แชทบอท

ธุรกิจควรกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการใช้แชทบอทให้ชัดเจน ว่าจะนำมาใช้งานในด้านใดบ้าง เช่น ช่วยตอบคำถามพื้นฐานเพื่อลดภาระของทีมแอดมิน หรือใช้ในการปิดการขาย การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนจะทำให้คุณเลือกฟีเจอร์และการตั้งค่าได้อย่างเหมาสม

เตรียมข้อมูลและชุดคำถามที่พบบ่อย

การเทรนแชทบอทด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนของธุรกิจคุณจะทำให้แชทบอททำงานได้อย่างเต็มที่ ตอบคำถามและให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ โดยเฉพาะชุดคำถามที่ลูกค้ามักจะทักมาถามธุรกิจบ่อย ๆ

ออกแบบโฟลว์การสนทนา

ธุรกิจควรออกแบบวิธีที่จะให้แชทบอทตอบคำถาม เช่น ออกแบบสถานการณ์การแชทต่าง ๆ ให้ครอบคลุม เช่น แนะนำสินค้าหรือบริการ, การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น, ให้ข้อมูลต่าง ๆ กับลูกค้า และการส่งต่อแชทให้แอดมินในกรณีที่เร่งด่วนฉุกเฉิน หรือแชทบอทไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ ทั้งนี้ ธุรกิจควรสร้างบุคลิกของแชทบอทให้มีรูปแบบการสื่อสาร ภาษาการพูดคุยที่สอดคล้องกับแบรนด์ เพื่อทำให้เอกลักษณ์ของแบรนด์ชัดเจนขึ้น

การทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การทดสอบอย่างละเอียด เป็นส่วนสำคัญว่าแชทบอทนั้นทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ ควรมีการทดสอบในสถานการณ์ที่หลากหลายรูปแบบ รวมไปถึงปรับปรุงชุดข้อมูลคำถามและคำตอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แชทบอทมีความสามารถในการตอบชุดคำถามใหม่ ๆ ได้มากขึ้น

การใช้ แชทบอท ร่วมกับแอดมิน เพื่อบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

นอกจากความเข้าใจในข้อจำกัด และการเตรียมตัวเพื่อใช้งาน AI Chatbot แล้ว สิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจก็คือความเข้าใจลูกค้า ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากธุรกิจของคุณที่สุดคืออะไร? ถ้าหากธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจที่เน้นการขายสินค้า การตั้งค่า Flow ของแชทบอทเพื่อให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ด้วยตัวเองได้ 24 ชั่วโมงก็อาจเพียงพอ จากสถิติจะเห็นได้ว่า 64% ของลูกค้าออนไลน์ประทับใจในการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงจากแชทบอท

แต่ถ้าหากธุรกิจของคุณคือธนาคารที่นอกจากจะมีผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่าง ๆ แล้ว ลูกค้าอาจทักมาเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางการเงิน หรือขอคำปรึกษาในการขอสินเชื่อเพื่อทำธุรกิจ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่เฉพาะเจาะจง และต้องการคำตอบในเชิงลึก ดังนั้น คนที่จะตอบคำถามเหล่านี้ให้แก่ลูกค้าของคุณได้ ก็คือแอดมินในธุรกิจของคุณนั่นเอง 

แม้ว่าประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากการใช้แชทบอท ก็คือลดภาระงานของแอดมินและเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชทลูกค้า แต่สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ การที่แอดมินในธุรกิจไม่จำเป็นต้องโฟกัสกับคำถามเดิม ๆ จากลูกค้า ทำให้แอดมินสามารถโฟกัสกับปัญหา หรือการให้บริการที่สำคัญแก่ลูกค้าได้ ซึ่งสิ่งนี้เป็นส่วนสำคัญที่จะมอบความสบายใจให้แก่ลูกค้าของธุรกิจของคุณได้มากที่สุด

สรุป

แชทบอทเป็นตัวช่วยที่จะมาเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าได้เป็นอย่างมาก แต่ธุรกิจจำเป็นต้องมีความเข้าใจในข้อจำกัด และเตรียมตัววางแผนเพื่อใช้งานแชทบอทให้เต็มประสิทธิภาพ รวมไปถึงการผสมผสานการทำงานร่วมกันระหว่างแชทบอทกับทีมแอดมินของธุรกิจ เพื่อมอบความสะดวกสบาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของคุณ และถ้าคุณสนใจที่จะใช้ Advance AI Chatbot และสร้างโซลูชันในการให้บริการผ่านแชทที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของคุณ ก็สามารถติดต่อเข้ามาได้เลย เรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญ คอยดูแลและให้คำปรึกษาคุณได้แบบไม่เสียค่าใช้จ่ายด้วยนะ