ยกระดับ LINE Official Account ของธุรกิจ ส่งมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทสำคัญกับชีวิตประจำวันของคนทั้งโลก ทั้งการติดต่อสื่อสาร และซื้อสินค้าบริการต่าง ๆ โดยเฉพาะในแอปพลิเคชัน Line ที่นิยมกันอย่างมาก จากการสำรวจพบว่า คนไทยในปี 2024 ใช้งาน Line มากถึง 90.5% จากตัวเลขนี้ ทำให้หลายธุรกิจต้องหันมาโฟกัสการพัฒนาช่องทางสื่อสารผ่าน Line Official Account ของตัวเองให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างความสะดวกสบาย ตอบสนองความคาดหวังที่มากขึ้นของกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน

 

ความสำคัญของ Line Official Account 

เมื่อ Line Official Account เป็นช่องทางสำคัญที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ ทั้งซื้อสินค้า บริการ ติดต่อสอบถามข้อมูล รวมไปถึงแจ้งปัญหาการใช้งานต่าง ๆ ทำให้หลายครั้งที่มีลูกค้าทักเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้ธุรกิจอาจให้บริการลูกค้าได้ไม่ทั่วถึง ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับข้อมูลหรือการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ซึ่งปัญหานี้ อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ และทำให้เสียลูกค้าได้เลย

แต่ถ้าธุรกิจสามารถพัฒนา Line Official Account ของตัวเองให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล, ซื้อสินค้าและบริการ รวมไปถึงจัดการปัญหาต่าง ๆ ด้วยตัวเองได้ (Customer Self-Service) ก็จะทำให้ปัญหาเหล่านี้หมดไปได้ทันที เราจะไปดูตัวอย่างของธุรกิจที่สร้าง Customer Self-Service บน Line Official Account กัน

 

ตัวอย่างของธุรกิจที่ยกระดับ Line Official Account เพื่อสร้าง Customer Self-Service

 

ธุรกิจธนาคาร : ธนาคารถือเป็นสถาบันทางการเงินที่มีผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่าง ๆ มากมาย รวมถึงบริการทางธุรกรรมที่หลากหลาย ทำให้ธนาคารจำเป็นต้องคอยติดต่อสื่อสารเพื่อคอยดูแลและให้บริการลูกค้าตลอดเวลา เราจะมาดูตัวอย่างการสร้าง Customer Self-Service ผ่าน Line Official Account ของธุรกิจธนาคารกัน

ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนได้ง่าย ๆ ผ่านทาง Line Official Account

ลูกค้าของธนาคารสามารถยืนยันตัวตนได้ง่าย ๆ ผ่าน Line Official Account หลังจากที่ยืนยันตัวตนแล้ว ลูกค้าจะมองเห็น Rich Menu ที่แตกต่างกันตามโปรไฟล์ของลูกค้า เช่น Rich Menu ของลูกค้าบุคคล และลูกค้า SME ก็จะมองเห็น Rich Menu ที่ไม่เหมือนกัน

 

นอกจากนี้ลูกค้าที่ยืนยันตัวตนแล้วก็จะสามารถเข้าถึงข้อมูลการเงินส่วนบุคคลได้ผ่านทาง Rich Menu ส่วนลูกค้าที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตน จะมองเห็น Rich Menu ที่มีแค่ผลิตภัณฑ์ทั่วไปของธนาคาร

ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ด้วยตัวเอง

ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์สินเชื่อ และเลือกซื้อสินเชื่อของธนาคารได้ด้วยตัวเองผ่าน Line Official Account ไม่จำเป็นต้องเข้าไปที่สาขาหรือโทรติดต่อ Call Center ของธนาคาร

 

นอกจากที่ยกตัวอย่างมาแล้ว ยังมีบริการอีกมากมายที่ลูกค้าสามารถ Self-Service ด้วยตัวเองผ่าน Line Official Account ซึ่งคุณสามารถสร้างและปรับแต่งให้เหมาะสมตามประเภทธุรกิจของคุณได้ผ่านฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Chatcone

 

ประโยชน์ของการยกระดับ LINE Official Account ด้วย Chatcone

Chatcone มีฟีเจอร์ต่าง ๆ มากมาย ที่จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ Line Official Account ของธุรกิจคุณให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เราขอยกตัวอย่างมาเป็นข้อ ๆ ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงข้อมูลและบริการ

คุณสามารถปรับแต่ง Rich Menu ได้หลากหลาย พร้อมสร้าง Action ในการกดได้อย่างละเอียด ด้วย Flex Message (อ่านเพิ่มเติม : การใช้ Flex Message บน LINE กับธุรกิจประเภทต่าง ๆ) ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการข้อมูลสินค้า บริการต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วน และยังสามารถกดซื้อสินค้า บริการนั้น ๆ ได้ด้วยตัวเอง

• ให้บริการลูกค้าได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยการใช้ AI Chatbot ของ Chatcone ที่มีความสามารถในการประมวลผลแม่นยำ สามารถพูดคุย ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างลื่นไหล พร้อมทั้งปิดการขายได้ด้วยตัวเองอีกด้วย ถือเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะบน Line Official Account ที่จะมาคอยดูแลลูกค้าของธุรกิจคุณตลอด 24 ชั่วโมง 

• เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าอย่างละเอียด

Chatcone สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าอย่างละเอียด ทั้งข้อมูลการสมัครสมาชิกผ่าน Line Official Account เพื่อแยกประเภทของลูกค้า, พฤติกรรมการกดคลิกต่าง ๆ ให้ธุรกิจของคุณมีข้อมูลที่แม่นยำ เพื่อนำไปใช้ทำโปรโมชัน รวมถึงต่อยอดพัฒนาธุรกิจของคุณในอนาคตได้อีกด้วย

• ลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน

เมื่อลูกค้าสามารถ Self-Sevice ด้วยตัวเองได้ ก็จะช่วยลดภาระพนักงานของธุรกิจคุณในการคอยตอบคำถามหรือแนะนำสินค้าได้ นอกจากนี้พนักงานยังไม่ต้องคอยแสตนบายตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้บริการลูกค้าอีกด้วย ทำให้พนักงานสามารถเอาเวลาไปโฟกัสงานอย่างอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

 

บทสรุป

การยกระดับ Line Official Account ของธุรกิจ นอกจากจะเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณผ่าน Line ให้ครบเครื่องแล้ว ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดี ส่งมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าของธุรกิจคุณได้อีกด้วย ถือเป็นอีกโซลูชันที่จำเป็นในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลแบบนี้ และถ้าคุณต้องการยกระดับ Line Official Account ของธุรกิจคุณ ก็สามารถติดต่อเข้ามาปรึกษาเราได้ที่ Chatcone เรามีทีมงามผู้เชี่ยวชาญที่คอยดูแลให้คำปรึกษาคุณแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ