Sentiment Analysis คืออะไร? ฝึกแชทบอทให้ตอบแชทลูกค้าอย่างมือโปร

เราเคยพูดถึงการใช้แชทบอทมาช่วยตอบแชทลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงไปแล้ว แต่การตอบแชทไวอย่างเดียวคงจะไม่พอ เพราะการตอบแชทลูกค้าต้องตอบด้วยความเข้าใจอีกด้วย เพราะในบางครั้ง ลูกค้าที่ทักแชทมา ทักมาด้วยอารมณ์และความรู้สึกไม่พอใจ แชทบอทจะสามารถรับมือกับอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง ระบบวิเคราะห์อารมณ์ หรือ Sentiment Analysis ที่จะมาช่วยให้แชทบอทเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าที่ทักเข้ามาตอนนั้น และหาทางรับมือได้อย่างลื่นไหลเหมือนมือโปร ระบบวิเคราะห์อารมณ์ Sentiment Analysis…