ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูงขึ้น พวกเขาต้องการการตอบแชทที่รวดเร็วจากธุรกิจ ทำให้ธุรกิจที่สามารถตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงมีโอกาสสูงที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ นำไปสู่การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและโอกาสปิดการขาย ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงการใช้ ระบบตอบแชท มาช่วยในการตอบแชทลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงว่าเป็นอย่างไร? 

ก่อนอื่น เรามาหาคำตอบกันว่าทำไมธุรกิจควรตอบแชทลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

1. ลูกค้าต้องการการตอบแชทที่รวดเร็ว

ขณะที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจจะซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาอาจมีคำถามที่มีผลต่อการตัดสินใจ และถ้าในตอนนั้นพวกเขาทักแชทธุรกิจเพื่อสอบถามข้อมูลแต่ไม่ได้รับการตอบกลับที่รวดเร็ว นั่นอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการของคู่แข่งได้ทันที ดังนั้น การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว และเตรียมพร้อมสำหรับทุกคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง จึงเป็นสิ่งจำเป็นต่อธุรกิจ

2. รักษาฐานลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

การตอบกลับอย่างรวดเร็วทันทีมีผลต่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และส่งผลต่อการกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งถ้าหากธุรกิจสามารถนำให้ลูกค้าเชื่อมั่น มีความภักดีต่อแบรนด์ได้ และมีโอกาสที่พวกเขาจะแนะนำและบอกต่อธุรกิจของคุณให้แก่คนรู้จักของพวกเขาอีกด้วย ซึ่งวิธีนี้เป็นการหาลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องลงทุนทำการตลาดอะไรเลยด้วยซ้ำ

3. เพิ่มโอกาสปิดการขาย สร้างกำไรให้ธุรกิจ

การที่ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่ดีและรวดเร็วผ่านแชท ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอย่างมาก จากการสำรวจจะพบว่า ลูกค้าที่ได้รับการบริการที่ดีผ่านแชทมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ มากขึ้นถึง 2.8 เท่า และใช้เงินมากขึ้นกว่า 60% นำไปสู่ยอดขายและการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

4. ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที

เวลาที่ลูกค้าทักแชทมาเพราะเจอปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ แน่นอนว่าพวกเขาต้องการให้คุณตอบแชทอย่างเร็วที่สุด เพื่อที่จะได้แจ้งปัญหา หรือการบริการหลังการขายที่ดีจากคุณ ซึ่งสิ่งนี้จะส่งผลต่อความเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ ถ้าหากว่าคุณปล่อยให้ลูกค้าที่พบเจอปัญหาต้องรอคอยการตอบกลับนานเกินไป ก็อาจส่งผลร้ายแรงถึงขั้นสูญเสียลูกค้าให้คู่แข่งได้เลย

ธุรกิจจะสร้างการตอบแชทลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงได้อย่างไร?

เราเคยพูดถึงการนำระบบตอบแชทลูกค้า และ AI Chatbot เข้ามาช่วยในการ เพิ่มประสิทธิภาพของ Line OA เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าและบริการตัวเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงไปแล้ว ซึ่งการตั้งค่าให้ AI Chatbot สามารถตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับสินค้าและบริการในธุรกิจ เช่น ข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อ วิธีการจัดส่ง หรือการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ รวมถึงให้ AI Chatbot เก็บข้อมูลและเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า จะทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้า 24/7 ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เดี๋ยวเราจะไปดูตัวอย่างธุรกิจที่ให้บริการแบบ 24/7 กัน

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ระบบตอบแชทมาช่วยตอบแชทลูกค้า 24 ชั่วโมง

ร้านขายเฟอร์นิเจอร์

ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ เป็นธุรกิจที่มักจะมีลูกค้าทักแชทมาสอบถามข้อมูลสินค้าตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นขนาดของสินค้า บริการหลังการขาย การรับประกัน การขนส่ง หรือรายละเอียดอื่น ๆ ซึ่งร้านขายเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้ระบบตอบแชท และ AI Chatbot เข้ามาช่วยในการให้บริการตอบแชทลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการครบถ้วนตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการสั่งซื้อสินค้าเวลาไหน หรือแม้กระทั่งติดตามคำสั่งซื้อ หรืออัปเดตสถานะการจัดส่ง ก็ทำได้ตลอดเวลา ทำให้ร้านขายเฟอร์นิเจอร์มีบริการที่ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า และยังสร้างโอกาสในการปิดการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย

นอกจากร้านขายเฟอร์นิเจอร์แล้ว ธุรกิจอสังหาฯ ก็เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สามารถให้บริการลูกค้าผ่านแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้ลูกค้าจองคิวเยี่ยมชมโครงการผ่านแชทได้ง่าย ๆ ตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าใครสนใจอ่านเรื่องนี้เพิ่มเติม ก็กดที่ลิงก์นี้ได้เลย ระบบจองคิวผ่านไลน์ เพื่อเข้าเยี่ยมชมโครงการ คนทำอสังหาไม่ควรพลาด

สรุป
การที่ธุรกิจสามารถตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24/7 ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือต่อลูกค้าของธุรกิจอีกด้วย ดังนั้นแล้วธุรกิจจึงต้องสร้างการให้บริการแบบ 24/7 ให้ได้ในยุคดิจิทัลแบบนี้ และถ้าหากคุณต้องการ ระบบตอบแชท ที่จะเข้ามาช่วยธุรกิจของคุณในการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ก็สามารถทักเรามาได้เลย เรามีทีมงานการตลาดผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาคุณแบบฟรี ๆ