ให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ พร้อมแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองตลอด 24 ชั่วโมง ด้วย Customer Self-Service

ในยุคที่ธุรกิจเข้ามาแข่งขันออนไลน์กันแบบ 100% ความเร็วในการให้บริการถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และใช้บริการกับเรา ไม่ว่าจะเป็นการแชท หรือการโทรติดต่อสอบถาม หากเราช้ากว่า ก็อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจไปหาเจ้าอื่นแทนได้ จะดีกว่ามั้ยถ้าลูกค้าสามารถจัดการทุกอย่างด้วยตัวเองได้ ผ่านช่องทางออนไลน์ของธุรกิจ? บทความนี้เราจะมาพูดถึงการสร้าง Customer Self-Service ที่ทำให้ลูกค้าสามารถจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง

 

Customer Self-Service คืออะไร?

Customer Self-Service คือ การที่ลูกค้าสามารถจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเองตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Line Official Account, Facebook Messenger โดยที่ลูกค้าไม่ต้องพึ่งพาพนักงานของธุรกิจเลย 

เช่น สมมุติว่าลูกค้าอยากซื้อสินค้าของคุณในช่วงเวลาดึก ๆ แม้จะเป็นเวลาปิดทำการ ลูกค้าก็ยังสามารถเลือกดูข้อมูลของสินค้าและสั่งซื้อสินค้าได้ด้วยตัวเองทันทีผ่าน Line Official Account ของธุรกิจ

 

ทำไมธุรกิจถึงต้องสร้าง Customer Self-Service?

การที่ธุรกิจของคุณสามารถสร้าง Customer Self-Service ได้ แปลว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความสะดวกสบายในการเข้าถึงสินค้า บริการ และการติดต่อสื่อสารกับคุณมากยิ่งขึ้น นอกจากจะส่งผลดีกับลูกค้าของคุณแล้ว ยังมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากมาย ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ : แน่นอนว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการ รวมถึงแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเอง ผ่านช่องทางสื่อสารของธุรกิจคุณ นั่นแปลว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพในการให้บริการ เพราะสามารถมอบความสะดวกสบาย ประหยัดเวลา และลดขั้นตอนต่าง ๆ ให้ลูกค้าของคุณได้
• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีและทันสมัย : เมื่อการให้บริการของธุรกิจคุณมีประสิทธิภาพ ย่อมส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ดี และความทันสมัย สร้างความประทับใจ ส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และมีความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าแน่นอน
• ลดภาระของพนักงานและลดต้นทุนของธุรกิจ : เมื่อลูกค้าสามารถบริการตัวเองได้ สิ่งที่จะตามมาก็คือภาระงานที่น้อยลงของพนักงานในธุรกิจของคุณ ทำให้พวกเขาไม่ต้องมาคอยตอบคำถามเดิมบ่อย ๆ ทำให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่จำเป็นและเร่งด่วนจริง ๆ มากขึ้น

 

ธุรกิจสามารถสร้าง Customer Self-Service ได้อย่างไร?

คุณสามารถนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับช่องทางการสื่อสารของธุรกิจคุณ เพื่อสร้าง Customer Self-Service ได้ ซึ่ง Chatcone ของเรา มีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่จะช่วยยกระดับช่องทางการสื่อสารของคุณ เพื่อส่งมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าของคุณสามารถบริการตัวเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งในบทความนี้เราจะลองยกตัวอย่าง 2 ฟีเจอร์หลัก ๆ ดังนี้

• Smart AI Chatbot : ผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะมาช่วยตอบคำถาม ดูแลลูกค้า และปิดการขายแทนคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยคุณสามารถสร้างรูปแบบการสนทนาของแชทบอทได้ตามต้องการ นอกจากนี้แชทบอทของเรายังมีความฉลาดในการตอบคำถาม ทำให้บทสนทนามีความไหลลื่น ตอบคำถามได้ละเอียด ชัดเจนและแม่นยำ
• Advance Rich Menu : คุณสามารถใช้ Chatcone เพิ่มประสิทธิภาพของ Rich Menu บน Line Official Account ของธุรกิจคุณได้ คุณสามารถสร้าง Flex Message ที่มี Action ในการกดที่หลากหลาย ทำให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกในการเข้าถึงสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้อย่างครบถ้วนง่าย ๆ แค่ปลายนิ้วสัมผัส

 

นอกจาก 2 ฟีเจอร์นี้จะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแชทกับลูกค้าให้ธุรกิจของคุณแล้ว การเก็บข้อมูลลูกค้าก็เป็นสิ่งที่ Chatcone ของเราทำให้ธุรกิจของคุณได้ การที่คุณมีข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าเอาไว้ จะทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น และสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุง พัฒนาการสื่อสารของคุณให้ดียิ่งขึ้นได้อีกด้วย

 

การสร้าง Customer Self-Service มีประโยชน์อย่างไรแก่ลูกค้าของธุรกิจ?

เมื่อธุรกิจของคุณสร้าง Customer Self-Service ที่ทำให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากจะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณแล้ว ลูกค้าของคุณก็ย่อมได้รับผลดีที่ตามมาด้วยเช่นกัน

• เข้าถึงบริการง่ายดาย เพียงไม่กี่คลิก : มอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ด้วยการเข้าถึงสินค้าและบริการผ่าน Rich Menu ที่ปรับแต่งได้ ให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลและทำรายการได้ง่าย ๆ ในเวลาเพียงไม่กี่คลิก
• ให้บริการไม่หยุดนิ่งตลอด 24/7 : มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของคุณได้ทุกเวลา ด้วย AI Chatbot ที่พร้อมให้บริการและปิดการขายตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มโอกาสทางธุรกิจโดยไม่พลาดลูกค้าคนสำคัญ
• ลดเวลารอคอยด้วยการบริการที่ทันใจ : เร่งความเร็วในการให้บริการลูกค้า ด้วยระบบที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างรวดเร็ว ช่วยลดเวลารอคอยและทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการใช้งานทุกครั้ง

 

บทสรุป

การสร้าง Customer Self-Service เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในโลกที่มีการแข่งขันออนไลน์สูง เพราะนอกจากจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าของคุณแล้ว ยังมีประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจของคุณอีกด้วย ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

สำหรับใครที่สนใจยกระดับช่องทางการสื่อสารเพื่อสร้าง Customer Self-Service ก็สามารถทักเราเข้ามาเพื่อขอคำแนะนำจากเราได้เลยเพราะเรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมมอบโซลูชันที่ดีที่สุดให้แก่ธุรกิจของคุณได้