การจัดการ Tags

        การจัดการ Tags เป็นการติดแท็กตามสถานะ การจัดกลุ่มผู้ติดต่อ และแบ่งประเภทของผู้ติดต่อที่ต้องการ เช่น ลูกค้า VIP , สนใจบริการรวมแชท เพื่อสามารถพูดคุยได้อย่างรู้ใจลูกค้ายิ่งขึ้น

ซึ่งสามารถแบ่งการตั้งค่าและการใช้งาน Tags ได้ 4 ข้อดังนี้
1. การสร้าง Tags
     1.1) การสร้าง Tags จากหน้า Setting
     1.2) การสร้าง Tags จากหน้า Live chats
2. การ Group Tag
3. การค้นหา Tags
4. การ Export รายชื่อที่มีการติด Tag

 

1.1 การสร้าง Tags จากหน้า Setting

      1) คลิกเมนู Setting

      2) คลิกเมนูย่อย “Tags”

      3) คลิก “Create new tag” เพื่อสร้าง tag

 

 

ระบบจะแสดงหน้าจอสำหรับสร้าง Tag
      4) กรอกชื่อ Tag ที่ต้องการและกำหนด Permission ของ Tag

 

      – Add and Delete : Role นั้นสามารถเพิ่มและลบ Tag ได้
      – Read only : Role นั้นสามารถดูได้เฉพาะข้อมูล Tag แต่ไม่สามารถเพิ่มและลบ tag ได้ 
      – Hide : ซ่อน Tag จาก Role นั้น

 

      5) คลิกปุ่ม Save เพื่อสร้าง Tag

 

 

1.2 การสร้าง Tags จากหน้า Live chats

     1) คลิกเมนู Live chats

     2) คลิกปุ่ม “Add tag”

 

ระบบจะแสดงหน้าจอสำหรับสร้าง Tag

     3) กรอกชื่อ Tag ที่ต้องการสร้างในช่องค้นหา

     4) คลิกปุ่ม “+ New Tag ”

 

ระบบจะทำการสร้าง Tag และติด Tag ให้โดยอัตโนมัติ

 

2. การ Group Tag

การ Group Tag ใช้ในการจัดกลุ่ม Tag ต่างๆ เพื่อแบ่งแยกข้อมูล Tag

     1) คลิกเมนู Setting

     2) คลิกเมนูย่อย “Tags”

     3) คลิก “Add group”

 

ระบบจะแสดงหน้าจอสำหรับสร้าง GroupTag

     4) กรอกชื่อ Group

 

 

     5) คลิกปุ่ม Save เพื่อสร้าง Group

เมื่อสร้าง Group ระบบจะแสดง Group ที่แถบด้านบนของข้อมูล Tag

     6) คลิกเลือก Tag ที่ต้องการนำเข้า Group

     7) คลิกปุ่ม “Move to group”

     8) เลือก Group ที่ต้องการนำเข้า Tag

 

 

 

3 การค้นหา Tag

     1) คลิกเมนู Live chats

     2) คลิกปุ่ม “Search”

 

 

ระบบจะแสดงหน้าต่างสำหรับค้นหา Tag

 

 

        3.1 Search tags แบบ “OR” คือ การค้นหารายการแชทลูกค้าที่มีการติด Tag นั้นทั้งหมด 
 


ตัวอย่าง เช่น ค้นหา Tag “Chatcone Lite”และ Tag “AI Chatbot” ระบบจะแสดงรายการแชทที่มีการติด Tag“Chatcone Lite” ทั้งหมด และรายการแชทที่มีการติด Tag“AI Chatbot” ทั้งหมด

 

 

        3.2 Search tags แบบ “AND” (Intersect Tag) คือ การค้นหารายการแชทที่มีการติด Tag ที่เลือกทั้งหมด



ตัวอย่าง เช่น ค้นหา Tag “Chatcone Lite”และ Tag “AI Chatbot” ระบบจะแสดงรายการแชทที่มีการติด Tag“Chatcone Lite” พร้อมกับติด Tag“AI Chatbot” ทั้งหมด

 

 

4 การ Export รายชื่อที่มีการติด Tag

     1) คลิกเมนู Contacts

     2) คลิกช่อง “Select tags”

 

 

3) คลิก “Select tags” และเลือก Tag ที่ต้องการ Export รายชื่อ

 

 

     4) คลิกปุ่ม 3 จุด

     5) เลือก Ecport contact list (.xlsx)

 

 

     6) เลือก Field ที่ต้องการ Export ข้อมูล และกดปุ่ม “Export”

 

 

     7) กดปุ่มดาวน์โหลด