วันนี้เราจะมาพูดถึงฟีเจอร์บน Line OA ที่หลายธุรกิจอาจจะมองข้ามไป แต่จริง ๆ แล้วมีประโยชน์ต่อการตอบแชทลูกค้ามากมาย นั่นก็คือฟีเจอร์ Quick Reply ที่จะช่วยลดเวลาการแชทของทั้งลูกค้าและธุรกิจ นำไปสู่ความสะดวกสบายและโอกาสในการปิดการขาย บทความนี้เราจะไปทำความรู้จักกับ Quick Reply และตัวอย่างการนำไปใช้งานในแต่ละธุรกิจไปพร้อม ๆ กัน

Quick Reply คืออะไร และช่วยธุรกิจได้อย่างไร?

Quick Reply คือปุ่มข้อความสั้น ๆ ที่อยู่ด้านล่างหน้าจอแชท ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกชุดคำถามต่าง ๆ ที่ต้องการคำตอบจากธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ เช่น “เวลาทำการ” หรือ “รายการสินค้า” นั่นทำให้เวลาที่ลูกค้ากดปุ่ม Quick Reply ที่ตั้งค่าตามนี้ จะได้รับคำตอบทันทีเพียงคลิกเดียว ซึ่งจะเห็นได้ว่าการตั้งค่าชุดคำตอบของ Quick Reply นั้นจะมาจากคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจนั่นเอง 

ดังนั้นถ้าธุรกิจมีข้อมูลว่าคำถามไหนที่ลูกค้ามักจะถามเข้ามาบ่อย ๆ ก็สามารถนำคำถามเหล่านั้นมาตั้งเป็นปุ่ม Quick Reply ได้ พร้อมกับเตรียมชุดคำตอบที่เหมาะสม ซึ่งออกแบบได้หลายสถานการณ์ เช่น ในรูปแบบของ Flex Message หรือจะเป็นการตั้งค่าเพื่อโอนแชทให้แอดมินเข้ามาดูแลก็ได้

ประโยชน์ของการใช้งาน Quick Reply

เมื่อธุรกิจสามารถสร้างปุ่ม Quick Reply ที่แม่นยำและตอบโจทย์ตรงใจลูกค้าได้ จะไม่เพียงแค่ทำให้การแชทระหว่างลูกค้าและธุรกิจเป็นไปอย่างลื่นไหล แต่ยังมีประโยชน์อีกมากมาย ดังนี้

ประหยัดเวลาในการตอบแชท ปุ่ม Quick Reply ช่วยให้ธุรกิจตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที โดยไม่ต้องพิมพ์ตอบทุกครั้ง ช่วยประหยัดเวลาและลดงานของทีมงานแอดมินได้เป็นอย่างดี

เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้า เมื่อธุรกิจเอาคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้ามาตั้งเป็นปุ่ม Quick Reply ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากลูกค้าจะไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์คำถามแล้ว ยังได้รับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

เพิ่มโอกาสปิดการขาย เมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของธุรกิจ แล้วพวกเขาได้รับคำตอบที่รวดเร็ว ก็จะนำไปสู่โอกาสปิดการขายที่มากขึ้น เราจะพบว่ามีลูกค้ามากถึง 78% ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าจากธุรกิจที่ตอบคำถามพวกเขาก่อน นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและกำไรให้ธุรกิจ

ตัวอย่างการใช้งาน Quick Reply ในธุรกิจแต่ละประเภท

1. ธุรกิจค้าขาย
ธุรกิจค้าขายคือธุรกิจที่ลูกค้ามักจะทักแชทมาเพื่อสอบถามข้อมูลสินค้าหรือรายละเอียดการสั่งซื้อต่าง ๆ ประจำ ทำให้ธุรกิจต้องตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขาย และไม่ให้เกิดการสูญเสียลูกค้าให้คู่แข่ง 

ข้อดี ช่วยลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสินค้าทันที ลดการรอคอย และเพิ่มโอกาสปิดการขาย ลูกค้าสามารถติดต่อแอดมินได้ทันทีเมื่อมีปัญหาในการซื้อสินค้า

2. ร้านอาหาร
ร้านอาหารเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่มักได้รับคำถามซ้ำ ๆ จากลูกค้า เช่น สอบถามเมนูอาหาร ราคา เวลาเปิด-ปิด แผนที่ร้าน และการจองโต๊ะ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีปุ่ม Quick Reply เพื่อตอบคำถามเหล่านี้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี ลดภาระแอดมินในการตอบคำถามซ้ำๆ เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้า

3. ธุรกิจประกัน
ธุรกิจประกันสามารถใช้งาน Quick Reply เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์ ติดต่อซื้อประกัน หรือติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามข้อมูล ขอความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ 

ข้อดี: ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลทันที ลดความกังวล และสร้างความมั่นใจในบริการของธุรกิจ

เทคนิคการใช้ Quick Reply ให้ดึงดูดใจลูกค้า

ตั้งค่าด้วยคำถามยอดฮิต
สำคัญที่สุดคือข้อมูลว่าคำถามไหนที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด เช่น เวลาเปิด-ปิดร้าน โปรโมชั่น หรือข้อมูลการจัดส่งสินค้า และตั้ง Quick Reply ให้ตอบคำถามเหล่านี้ทันที

สร้างข้อความที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม
นอกจากตอบคำถามพื้นฐาน ลองใช้ Quick Reply ในการชวนลูกค้าทำกิจกรรม เช่น “รับสิทธิพิเศษ”, “สมัครสมาชิก”, หรือ “ดูข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม” เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ออกแบบข้อความให้กระชับและชัดเจน
ข้อความที่ใช้ควรสั้นกระชับ เข้าใจง่าย เช่น “สนใจสินค้า”, “ติดต่อแอดมิน”, หรือ “จองคิว” เพราะข้อความที่กระชับจะทำให้ลูกค้าเข้าใจได้ทันที

สรุป

Quick Reply ทำให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้เร็วและสะดวกมากขึ้น ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว ลดภาระงานของทีมแอดมิน พร้อมเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เป็นอย่างดี ซึ่งเป็นเทคนิกสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ Line OA ของธุรกิจคุณได้เป็นอย่างดี