ชนะใจลูกค้าด้วย Greeting Message ใน LINE OA ฟีเจอร์สุดเจ๋ง ที่คุณต้องใช้!

ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ช่องทางแชทเป็นช่องทางหลักในการเชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งทุกการติดต่อจากลูกค้าถือเป็นโอกาสสำคัญที่ธุรกิจจะสามารถสร้างความประทับใจแรก (First Impression) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการตอบสนองที่ดีและรวดเร็วเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม หนึ่งในฟีเจอร์ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความประทับใจแรกได้อย่างมืออาชีพ คือ ข้อความต้อนรับ (Greeting Message) ใน Line OA ซึ่งเป็นด่านแรกที่ลูกค้าจะเห็น เมื่อเริ่มติดต่อกับธุรกิจ ข้อความนี้มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า และสามารถดึงดูดให้ลูกค้าสนใจสินค้าและบริการ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจได้ในบทความนี้จะพาไปรู้จัก Greeting Message Line oa และวิธีใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกัน!

Greeting Message คืออะไร

Greeting Message คือ ฟีเจอร์ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ทันทีที่เพิ่มเพื่อน ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งโปรโมชัน แนะนำสินค้า หรือตอบคำถามเบื้องต้น ช่วยให้ร้านค้าดูเป็นมืออาชีพ ประหยัดเวลาการตอบแชท และสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ

ทำไมธุรกิจถึงต้องมี Greeting Message

1. ช่วยลดเวลาการตอบกลับ (Response Time)

การมีข้อความต้อนรับอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการทันที ไม่ต้องรอแอดมินตอบ ทำให้ประสบการณ์ใช้งานดีขึ้นและลดโอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่ง

2. ช่วยกรองและนำทางลูกค้า (Lead Qualification)

สามารถออกแบบข้อความให้ลูกค้าเลือกเมนู เช่น สอบถามสินค้า / เช็คโปรโมชัน / ติดต่อแอดมิน เพื่อนำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนที่เหมาะสม ช่วยให้การบริหารจัดการลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น

3. เพิ่มโอกาสปิดการขาย (Conversion Rate)

การแนบลิงก์ไปยังสินค้าหรือโปรโมชันช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ลดโอกาสที่ลูกค้าจะลังเลหรือหลุดออกจากช่องทางแชทโดยไม่มีการสั่งซื้อ

เทคนิคผสมผสานฟีเจอร์ Greeting Message พิชิตใจลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น

การส่ง Greeting Message ที่โดดเด่นและน่าสนใจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความประทับใจแรกและเพิ่มโอกาสให้ผู้ติดตามกลายเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายขึ้น ด้วยการออกแบบข้อความได้ถึง 5 บอลลูน! มาดูเทคนิคการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ผสมผสานกันเพื่อสร้าง Greeting Message ที่ดึงดูดใจลูกค้ากันเลย!

1. ส่งข้อความ (Text Message) เป็นวิธีที่ง่ายและได้ผลดี สามารตั้งค่าข้อความให้ดูเป็นกันเอง ใส่ชื่อของลูกค้า ใส่อีโมจิ หรือ แนบลิงก์เว็บไซต์เข้าไป เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว สามารถใช้กับทุกธุรกิจ เช่น ร้านค้าทั่วไป ธุรกิจบริการ

2. รูปภาพ (Image Message) การใช้รูปภาพเป็นวิธีดึงดูดสายตา และทำให้อ่านข้อความต้อนรับดูน่าสนใจมากขึ้น ร้านค้าสามารถออกแบบแบรนเนอร์สวยๆ ใส่โลโก้ร้าน โปรโมชัน รายละเอียดสินค้า ใส่ Qr code ที่ลิงก์ไปยังหน้าสินค้าหรือเว็บไซต์ ไว้ในภาพเดียว สามารถใช้กับธุรกิจแฟชั่น ร้านอาหาร หรือธุรกิจที่ต้องการสร้างแบรนด์

3. วิดีโอ (Video Message) การใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือที่ดีสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้ครบถ้วน เช่น แนะนำร้านค้า รีวิวสินค้า สาธิตวิธีการใช้งาได้อย่างชัดเจน สามารถใช้กับธุรกิจที่มีสินค้าให้ทดลอง เช่น คลินิกความงาม เครื่องสำอาง และแบรนด์ที่ต้องการสร้าง Storytelling เพื่อให้เป็นที่จดจำของลูกค้าแถมยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ได้ดี

 

4. คูปอง (Cupons) การแจกคูปองส่วนลดเป็นวิธีเป็นที่ได้ผลมาก! ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อสินค้าตั้งแต่แรกเห็น และมีโอกาสเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างมาก นิยมใช้กับธุรกิจที่มีโปรโมชั่นบ่อยๆ เช่น ร้านอาหาร และธุรกิจ E-commerce

5. Carousel ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การนำเสนอข้อมูลดูเรียบร้อยและน่าสนใจ สามารถเลื่อนซ้ายขวาเพื่อดูสินค้า, โปรโมชั่น หรือบริการหลายตัวเลือกได้ง่ายๆช่วยดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกซื้อได้ดี นิยมใช้กับธุรกิจท่องเที่ยว ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจความงาน และธุรกิจบริการ

6. สติกเกอร์ (Sticker Message) การส่งสติกเกอร์ จะช่วยให้แชทดูสนุกขึ้น เพิ่มความสดใส ความเฟรนลี่ ให้กับข้อความ แทนที่จะใช้ข้อความเป็นทางการ ลองใช้สติกเกอร์ที่น่ารักให้เข้ากับแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความเป็นมิตรกับลูกค้า ***ใช้ได้เฉพาะสติกเกอร์ทางการของไลน์เท่านั้น!***

จากตัวอย่างภาพด้านบนทั้งหมด คุณสามารถนำฟีเจอร์เหล่านี้มาผสมผสานกัน เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอข้อมูลได้อย่างหลากหลาย สร้างความน่าสนใจ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสในการทำยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

วิธีตั้งค่า Greeting Message ผ่าน Chatcone ทำได้อย่างไร

สำหรับการตั้งค่า Greeting Message ผ่านระบบ Chatcone คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ได้ง่ายๆ เพียงคลิกลิงก์นี้

ข้อควรระวังในการใช้ Greeting Message

1. ข้อความไม่ควรยาวเกินไป ปัจจุบันคนไม่ชอบอ่านข้อความยาวๆ ถ้าข้อความยาวเกินไป จะทำให้รู้สึกเบื่อหน่ายและขี้เกียจอ่าน ดังนั้นควรทำให้ข้อความสั้นกระชับ อ่านเข้าใจง่าย และตรงประเด็น เช่น แนะนำธุรกิจ ข้อความต้อนรับ และโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง
2. หลีกเลี่ยงข้อความที่ดูเหมือนหุ่นยนต์ Greeting Message ควรมีความเป็นธรรมชาติและดูเหมือนคุยกับคนจริงๆ ไม่ควรใช้ข้อความที่ดูแข็งทื่อ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณขาดความอบอุ่นและไม่ใส่ใจ และรู้สึกเหมือนกำลังติดต่อกับระบบที่ไม่มีความรับผิดชอบ
3. ข้อมูลในข้อความต้องถูกต้องและทันสมัย ข้อมูลที่ลูกค้าได้รับจาก Greeting Message ต้องเป็นข้อมูลที่อัพเดทล่าสุดแล้ว เช่น โปรโมชัน พิเศษต่างๆ ต้้องตรงกับแคมเปญที่ธุรกิจของคุณจัดอยู่ในปัจจุบัน ถ้าข้อมูลผิดพลาดจะทำให้ลูกค้าสับสนและไม่เชื่อถือธุรกิจของคุณอีกเลย
4. หลีกเลี่ยงการใช้คำที่กดดันลูกค้า การใช้ Greeting Message ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดัน เช่น การบอกให้รีบซื้อสินค้า หรือการตั้งเงื่อนไขที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องตัดสินใจทันที ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ เช่น ต้องซื้อภายในวันนี้,รีบตัดสินใจภายใน 24 ชั่วโมง คำเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกบังคับ และไม่อยากซื้อ ควรใช้คำพูดที่ให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีเวลาและทางเลือกในการตัดสินใจมากขึ้น

สรุป

ฟีเจอร์ Greeting Message บน Line oa สามารถนำมาผสมผสานให้เกิดความน่าสนใจได้หลากหลายรูปแบบ แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ประสบความสำเร็จคือ การเลือกรูปแบบให้เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย ใช้ภาษาที่เป็นกันเอง สื่อสารชัดเจน รูปภาพและวิดีโอคุณภาพดีเข้าใจง่าย และต้องมี Call to Action ที่ชัดเจนกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที นอกจาก Greeting Message แล้ว Chat Marketing ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมหาศาลผ่านการตลาดทางแชทเช่นกัน หากออกแบบให้เหมาะสมกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย รับรองว่ายอดขายพุ่งแน่นอน!